2018年酒店公司第三届职业技能大赛比赛现场
第二届南宁市职工礼仪风采展示大赛合影
前厅部热情礼貌服务住店客人
前厅部接待小组连夜运送行李
前厅部接待隔离休整客人小组全体合影
巾帼展芳华，服务创一流。日前，南宁市妇女联合会发布《关于表扬2022 年南宁市“巾帼文明岗”和“巾帼建功标兵”的决定》，授予100个单位“巾帼文明岗称号”，60人荣获“巾帼建功标兵”称号。其中，五象山庄前厅部获得南宁市“巾帼文明岗”称号。
五象山庄前厅部是酒店的一线部门，也是酒店重要的形象岗位，前厅部由宾客关系部、前台、礼宾部三个班组组成，共22人，女性占比14人；督导层主管级以上10人中有8名是女性。就是这样一支充满朝气和活力的年轻队伍，不输颜值不输实力，向四海八方的的宾客展示出乐虎游戏酒店公司的巾帼风采和独特魅力。
爱岗位优服务，展示巾帼形象
前厅部是酒店的“门面”，在各类服务接待任务中，前厅部是“总指挥”，发挥中枢作用。前厅部的女将们听党指挥，立足岗位，爱岗敬业，充分发挥工作的积极性与创造性。前厅部全体员工一直秉承“超越期望，诚心为您”的服务理念，全身心的投入到工作中，爱岗敬业团结协作，克服市场大环境经济下沉及疫情对酒店业经营重要影响，采取多项措施努力完成酒店下达的各项经营指标任务。
例如部门实行个性化服务，从装饰、装扮、礼品、音乐、茶饮、服务等多方面着手，为客人营造一个立体式、多维度的个性化服务体验，如采摘山庄的成熟水果制作成欢迎茶；针对不同节假日提供个性化服务，赠送纪念小礼品，让客人感受到节日的氛围和给客人创造惊喜，得到客人的一致好评。
增加OTA转散的奖励推广，鼓励前台员工将OTA客户转化成门散；大力推进会员卡的销售，1-12月份，共销售会员卡222张，会员的房费收入约占部门收入22%。努力提升服务质量,如在大堂设立百宝箱，里面放置防蚊贴、发圈等十几种日常物品，方便客人应急取用；认真落实4D管理法，各分部优化细分员工的工作内容和落实岗位职责，保质保量完成各项接待工作。在前厅部全体员工的努力下，2021年度超额完成酒店的经营指标任务，完成任务的120%。为酒店创造更大的经济效益。
共担责同战“疫”，展现巾帼担当
2020年新冠疫情爆发以来，前厅部始终坚守工作岗位，做好部门区域清洁消毒和疫情重点区域报备工作，前厅部的员工听从上级安排，积极主动做好对客服务工作，任劳任怨。五象山庄作为广西抗疫指挥部主要休整基地，从2020年至今，共计接待各种援鄂医护人员、隔离休整团队10多次，前厅部作为山庄最主要接待部门，尤其是宾客关系部，实行二十四小时“贴身管家”式服务，为休整团队提供了高效便捷的服务，得到了广西抗疫指挥部的高度认可。
2022年5月30日，广西援沪医疗队180人返桂休整入住五象山庄，在统一部署下，前厅部抽调礼宾部和宾客关系部所有成员（其中3名女性）立即成立接待小组，制定接待方案，在保证安全的前提下，身着防护服，头戴N95口罩进入现场进行指引及搬运行李服务。共计完成行李运送及搬运255间，行李累计重量达3.8吨，在3个小时内将所有行李准确无误的逐一配送到所有房间，为医疗队成员争取了更多的休息时间。
高效的效率、忘我的精神，得到了广西抗疫指挥部的充分肯定及高度赞扬！班组成员集中智慧，用精心制订的周详接待方案，以无微不至的温情服务，为医护人员搭起了最有温度的家，让身处异乡的医护人员感受到了亲人般的温暖，用独特的魅力诠释了“巾帼担当”。
学技能强本领，展现巾帼风采
服务上殷切隽永，对自身要求更是尽善尽美。五象山庄前厅部全体员工扎实工作，同时不忘给“充电”学习，工作之余他们认真学习业务知识技能，增强知识素养，创先争优打造学习型团队，树立酒店服务标杆形象。
自2017年酒店公司实行暗访机制以来，在每一个季度的暗访评比中，前厅部的各项评比指标均在山庄各服务部门中名列前茅。部门注意引导班组员工学技能、练本领，将技能比武与专业培训结合，并把成果积极运用到服务当中，在酒店公司举办的职业技能比赛中，2018年、2019年连续荣获酒店公司服务职业技能比赛服务礼仪展示一等奖。2018年，前厅部代表酒店公司参加了“第二届南宁市职工礼仪风采展示大赛”，良好的形象、专业的素养，最终征服了观众及评委，荣获比赛二等奖。
历史是最好的教科书，党史是最好的营养剂。前厅部的全体员工在提升自身业务技能的同时，加强党的理论知识学习，积极参加公司组织开展的各种活动。全员观看庆祝中国共产党成立100周年大会直播；参加“益”课堂党史知识“重走长征路”沙盘课，经过党史教育培训，大家表示要把长征精神融入到工作中，传承好、宣传好党的历史和伟大精神，在平凡的工作岗位上为山庄贡献自己的一份力量。
乐虎游戏酒店公司将进一步深化“巾帼文明岗”建设，将“巾帼文明岗”作为提升员工能力建设与酒店服务品质的重要举措，树标杆促提升，进一步提升酒店品牌形象，奋力书写酒店发展新篇章。
（通讯员周寒/文李志定周寒/图编辑黄欣）