第21届东博会和峰会期间服务会场

东博会和峰会前各部门检查

会议期间各部门服务瞬间

2024年9月24至28日期间，南宁五象山庄作为第21届中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会（以下简称东博会和峰会）的定点接待酒店之一，接待了中国（广西）--东盟纺织服装智造行业产教融合共同体发展交流会、第21届中国-东盟博览会、商务与投资峰会良庆区招商推介会暨重大项目签约仪式、第十五届煤炭市场高峰论坛，以卓越的服务质量和专业的接待水平赢得了国内外宾客的高度赞誉。

高度—细致统筹，周密部署

作为本次东博会和峰会的重要接待单位，五象山庄深知责任重大，为了确保接待任务万无一失，从前期准备到后期执行都力求做到尽善尽美。山庄提前一个月便全员进入紧锣密鼓地筹备状态，多次召开动员及协调会议，制定了详细的接待计划和应急预案，提出了“更高标准、更优服务、更佳效果”的接待服务保障工作要求。各部门明确岗位职责，落实责任清单，细化服务流程，确保各项工作有序衔接，力求做到有条不紊、百密无一疏。

此外，山庄还加强了消防应急演练和实操演练，筑牢安全防线。同时，山庄各部门积极配合南宁市各单位开展消防安全、食品安全、工程设施安全等全面检查工作，确保各项服务保障工作安全、有序及高效开展。

力度—凝心聚力，团结协作

一场活动的成功接待离不开台前幕后工作人员的辛勤付出，为保证宾客接待服务质量，五象山庄各部门通力协作，凝心聚力，24小时轮班坚守一线，全员备战东博会和峰会。

客房服务温馨体贴。为保障参会宾客们拥有一个舒适的安睡环境，山庄客房部提前做好客房卫生清洁、消毒和通风，同时增配不同类型的枕头，并强化VIP服务，提供24小时管家式服务，与宾客的沟通做到准确及时，满足宾客们的个性化需求，让每位入住的客人感受到尊重和真诚。

膳食搭配营养健康。餐饮服务方面，山庄把营养健康、口感味美作为服务的出发点。菜单设计上，本着以高标准高规格为基础，立足健康、味美，在口味、色泽、搭配等方面创新尝试，根据不同国家和地区宾客的饮食习惯，定制不同风味的菜品，同时也推出广西地域特色美食，让来自五湖四海的宾客都能体验到广西的美食文化。菜品烹饪过程中，山庄厨房团队严把食品安全关，从原材料的采购到菜品的制作及上菜流程都实施严格把控，确保食品安全卫生。

细节管理贴心周到。会场服务方面，每场会议都做到桌椅摆放整齐，物品规范有序，服务大方得体。山庄宴会部精心的布置、用心周密的服务，确保了每一场会议的顺利举办，为参会宾客提供舒适、便捷、高效的会议环境。

温度—宾至如归，共筑美好

在接待过程中，五象山庄全体员工秉承“超越期望，诚心为您”的服务理念，以热情、周到、细致的态度为宾客提供温情备至的客房、餐饮和会议服务。为了照顾不同国家宾客的信仰及风俗习惯，山庄销售团队通过前期与会务组的充分沟通与了解，组织员工进行专项培训；客房部为了营造温馨、舒适、优雅的住宿氛围，对客房进行精心布置和美化，一个东博会的主题logo，一句暖心的问候祝福语便让宾客感受到家的温馨；餐饮部在餐桌及会场布置方面融入广西铜鼓、绣球等传统文化元素，不仅带给宾客尊贵感和惊喜体验感，同时也让宾客感受到独特而又热情的壮乡文化与待客之道；宴会部提供了优质、专业的会议服务，确保会议的顺利进行；工程部随时配合设施设备的维护及关键机房不间断值守；安保部则24小时待命，严密巡查停车场、监控中心，指挥停车秩序等，竭力保障住宿、会议场所的安全……这些细致入微的优质服务只为让各方宾客真实感受到广西热情、周到的服务，也让每一位入住五象山庄的宾客在下榻期间倍感舒适与享受，留下一段美好的入住体验。

深度—连续八年，不忘初心

五象山庄自2016年正式营业至今，有幸连续八年作为中国-东盟博览会定点接待酒店，完成逾百场大型会议宴会的接待任务，以专业优质、细致入微的服务举措得到了宾客们的高度赞扬及社会各方的赞誉。未来，五象山庄将不忘初心，继续秉承“超越期望，诚心为您”的服务宗旨，以每一次成功的接待为起点，总结经验，不断优化服务流程、提高自身的服务水平和竞争力，以更高效、优质、专业的服务迎接来自东盟乃至世界各国的贵宾，也为推动中国-东盟自由贸易区建设贡献更多力量。

（通讯员 王文欣 朱莉/文 莫朝猛 阙冰俐 黄明斯 杨家宇/图）