2022年南宁市“工人先锋号”获奖证书

热情服务宾客

前厅部全副武装为抗疫休整团队搬运行李

参加职业技能竞赛

在五象山庄众多的部门中，有这样一支充满朝气和青春活力的年轻队伍，不输颜值不输实力，作为酒店的“门面担当”，为四海八方的宾客展示了五象山庄的独特魅力，先后荣获2022年南宁市“巾帼文明岗”“工人先锋号”称号，这就是五象山庄前厅部。

高标准严要求，重要接待显用心

前厅部全体员工始终秉承“超越期望，诚心为您”的服务理念，全身心投入到工作中，坚持高标准严要求，一次次圆满完成了各项重要接待任务。

2022年7月中旬，中国越南双边合作指导委员会第十四次会议、中国柬埔寨政府间协调委员会第六次会议在南宁召开，五象山庄作为会议接待酒店。接到任务后，前厅部在五象山庄各级领导的指导下，根据山庄园林式独栋的特点，成立了各楼栋接待小组，由宾客关系部宾客主管作为每一栋楼的“楼长”，全面负责各自楼栋入住首长的接待工作。此次接待领导级别高、要求多、标准严，且涉及到国际影响，部门所有员工根据接待要求实行闭环管理，“二十四”小时在酒店待命，确保了国宾、外宾安心入住。真诚的笑容、从容的步履、精准的动作、敏锐的洞察，前厅部每位员工举手投足间尽显专业，在部门全体员工的努力下出色完成了为期十天的重要接待任务，以优质的服务赢得了多方的赞誉，并收到了广西外事办公室的感谢信。

共担责同战“疫”，国企担当献真情

2020年新冠疫情爆发以来，五象山庄作为广西抗疫指挥部主要休整基地，从2020年至今，共计接待各种援鄂医护人员、隔离休整团队十多次，前厅部作为山庄最主要接待部门，任劳任怨坚守工作岗位，尤其是宾客关系部，实行二十四小时“贴身管家”式服务，为休整团队提供了高效便捷的服务。

2022年5月底，广西援沪医疗队180人返桂休整入住五象山庄，在五象山庄统一部署下，前厅部抽调礼宾部和宾客关系部所有成员，立即成立接待小组，制定接待方案，着防护服，佩戴N95口罩进入现场进行指引及搬运行李服务。共计完成行李运送及搬运255件，行李累计重量达3.8吨，在3个小时内将所有行李准确无误的逐一配送到所有房间，为医疗队成员争取了更多的休息时间。部门集中智慧，用精心制订周详的接待方案，以无微不至的温情服务，为医护人员搭起了最有温度的家，让身处异乡的医护人员感受到了亲人般的温暖。五象山庄前厅部以高效的效率和忘我的服务精神，得到了广西抗疫指挥部的充分肯定。

学技能强本领，服务风采树标杆

服务上殷切隽永，对自身要求更是尽善尽美。五象山庄前厅部全体员工在扎实工作的同时不忘“充电”学习，工作之余他们认真学习知识技能，增强业务素养，创先争优打造学习型团队，树立酒店服务标杆形象。

自2017年酒店公司实行暗访机制以来，在每季度的暗访评比中，前厅部的各项评比指标均在山庄各服务部门中名列前茅。班组员工学技能、练本领，将技能比武与专业培训结合，并把成果积极运用到服务当中，在公司举办的职业技能竞赛中多次荣获一等奖。

树标杆促提升，必将逆风飞扬。五象山庄前厅部将进一步提升服务水平和工作质量，将“超越期望，诚心为您”的服务理念作为提升员工能力建设与酒店服务品质的重要举措，奋力书写公司发展新篇章。

（通讯员 周寒/文 温英、周寒、韦喜凤/图）